投诉及常见问题

检查经许可的社区护理设施，以保护居民的健康、安全和福祉，并确保遵守最低健康和安全要求。这些要求包括设施特定政策、人员配备、护理、建筑要求和其他要求。检查报告告知设施运营商和公众当前符合要求的情况，并提供历史背景。

除检查外，还对投诉进行调查。

有执照的社区护理设施是根据社区护理和辅助生活法,幼儿服务发牌规例或者住宿照顾规例及牌照及业务标准署署长。

关于根据本协议经营许可社区护理设施的投诉（关注或不满）社区护理和辅助生活法可由普通公众、护理人员、家庭或机构或其他机构的工作人员/志愿者提交。我们会调查、检讨及跟进所有由社区照顾设施牌照局接获的投诉。

有关这方面的投诉资料网站是投诉调查过程中发现的已确认违规或缺陷的总结。投诉信息反映了收到投诉的日期、发现违规或缺陷的区域，并表明工厂已采取必要的纠正措施。

为其所爱的人寻求护理安排的个人应注意不要仅根据投诉的数量或类型就设施的质量做出结论。在决定设施对自己或爱人的质量和适用性之前，花时间进行额外的研究、收集信息并联系设施安排参观，以确保您拥有足够的信息。

如果您对特定设施有任何疑问，请联系您当地的许可办公室. 如果您想注册有关设施的投诉，请联系您当地的许可办公室.

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常见问题

什么是特许护理机构？

持照照护机构为三名或三名以上依赖照护者的个人提供照护。持照照护设施受以下最低健康和安全要求的约束：社区护理和辅助生活法,幼儿保育牌照规例居家护理的监管和牌照事务处处长执业标准.

根据《条例》进行投诉调查的目的是什么社区护理和辅助生活法?

所有投诉都以保密和及时的方式进行调查，特别强调护理人员的安全和行政公正。投诉将以公平和透明的方式进行调查，如果投诉人要求匿名，将尽一切努力保护其身份。然而，在案件提交上诉或法院审理的情况下，可能并不总是能够保护机密性。

在社区护理和辅助生活法投诉调查将确定设施的运营方式是否不符合最低健康和安全要求，并在护理质量使居民面临风险时进行干预。保护居民的整体健康和安全是任何调查的首要任务。

投诉成立后会发生什么情况？

一旦投诉被调查并得到证实，设施运营商就必须识别和修复违规或缺陷，以防止对护理人员造成伤害。

有时无法立即纠正违规或缺陷。在这些情况下，可以采取措施确保调查过程中的安全。

这被称为健康和安全计划。健康和安全计划是由设施运营商制定的书面行动计划，旨在落实确保即时安全所需的行动。在违规或缺陷得到纠正之前，健康和安全计划仍然有效，并对合规性进行监控。
如有需要，卫生当局可强制设施遵守规定，以确保被护理人员的健康和安全。

为什么要张贴投诉信息?

张贴经证实的投诉的摘要信息，为公众提供有关持牌社区护理设施的信息，加强公众问责制和透明度。

有关这方面的投诉资料网站是投诉调查过程中发现的已确认违规或缺陷的总结。投诉信息反映了收到投诉的日期、发现违规或缺陷的区域，并表明工厂已采取必要的纠正措施。

投诉信息会告诉我什么？

只有通过调查过程证实的投诉才会发布在本网站上。摘要将包括反映收到投诉的日期、发现违规或缺陷的区域的信息，并说明设施是否已采取必要措施确保受照护人员的健康和安全。
有关设施的投诉如在调查过程中没有得到证实，将不会出现在本网站。

投诉信息有哪些没有告诉我?

投诉摘要信息不会：

• 对设施进行排名或评级
• 发布一份对设施进行分级的成绩单
• 提供住户的个人资料
• 提供投诉的具体细节
• 提供未经调查证实的投诉信息

个人信息是否会张贴在投诉中？

不会。有关居民、员工或投诉人的个人身份信息不会发布在网站上。设施运营商姓名和业务联系信息将被公布，以便人们在有任何其他问题或顾虑时联系设施。

为什么没有我感兴趣的设施的信息?

由于投诉是在2012年9月才开始实施的，所以可能没有任何有关你所寻找的具体设施的切实投诉。也有可能你正在寻找的设施不是作为一个长期护理设施管理;它可能是独立居住，支持性住房或注册的辅助居住住所。(www.health.gov.bc.ca/assisted/)

我投诉了一个设施。为什么网站上没有信息?

对收到的每一项投诉都进行了调查。调查的程度取决于投诉的性质。一些投诉，例如涉及虐待的投诉，是严重的，有时是复杂的，可能需要额外的资源和时间进行调查。调查过程立即采取步骤，通过健康和安全计划解决被护理人员的安全问题，同时收集信息以确定申诉是否可以被证实。

信息没有披露或张贴在网站关于调查过程中的投诉。如果投诉在调查过程中没有得到证实，则不会在网站上发布任何信息。

我能做些什么来确保我所爱的人得到适当的照顾？

制定规章以促进居民的健康、安全和尊严。重要的是，在你的家人搬进一个设施后，要参与他们的生活，问问题，观察他们的环境的任何变化。其他参与的方式包括参加居民/家庭委员会和参与你亲戚的护理计划。以下资源可以帮助您:

• 辅助生活登记员www.health.gov.bc.ca/assisted/
• 加拿大阿尔茨海默病学会www.alzheimer.ca
• 卑诗省护理提供者www.bccare.ca/
• 卑诗省老年人生活协会www.bcsla.ca
• 加拿大虚拟临终关怀www.virtualhospice.ca
• 宗派的健康协会www.chabc.bc.ca/
• 帕金森的加拿大基金会www.parkinson.ca
• 加拿大老年护理www.seniorcare.canada.ca

如何查阅有关投诉或调查程序的更多资料?

有关调查过程的更多信息，请联系您当地的许可办公室.

如何投诉?

如有投诉，请与当地联系许可办公室.